Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Cette page explique quelles données personnelles je collecte sur luxraywork.com, pourquoi, avec qui je les partage, combien de temps je les conserve et comment exercer vos droits. Elle couvre le site, la boutique en ligne et les demandes de devis.

1. Qui traite vos données

Le responsable du traitement, c’est moi : Didier Pevenage, entreprise en personne physique exerçant sous le nom commercial Luxraywork.

Adresse : Rue du Milieu 27, 1370 Jodoigne, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 1008.241.556
E-mail : info@luxraywork.com
Téléphone : +32 475 66 62 75

Je n’ai pas désigné de délégué à la protection des données : la loi ne l’impose pas pour une activité comme la mienne. Pour toute question sur vos données, écrivez-moi directement.

2. Les données que je traite, et pourquoi

Vos demandes de devis et vos messages

Quand vous remplissez le formulaire « Parlez-moi de votre besoin professionnel » ou « Parlez-moi de votre projet », ou quand vous m’écrivez ou m’appelez :

Données : nom et prénom, adresse e-mail, téléphone (facultatif), société et secteur d’activité pour les demandes professionnelles, description du projet (type, quantité, dimensions, matière, délai) et tout ce que vous choisissez d’ajouter.
Finalité : répondre à votre demande et vous établir un devis.
Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).

Les formulaires n’enregistrent pas vos réponses sur le site : elles me parviennent par e-mail.

Vos commandes

Données : nom et prénom, adresses de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, détail de la commande, texte de personnalisation que vous saisissez, mode de livraison ou de retrait, ainsi que l’adresse IP et le navigateur utilisés au moment de la commande.
Finalités : fabriquer et expédier votre commande ou préparer son retrait à l’atelier, vous informer de son suivi, gérer les retours, le service après-vente et la facturation.
Bases légales : l’exécution du contrat de vente (article 6.1.b) ; mes obligations comptables et fiscales (article 6.1.c) ; mon intérêt légitime à prévenir la fraude, pour l’adresse IP et le navigateur (article 6.1.f).

Les champs obligatoires du formulaire de commande sont nécessaires : sans eux, je ne peux pas traiter votre achat.

Le paiement

Les paiements par carte, Bancontact, Link, Apple Pay ou Google Pay sont traités par Stripe. Je ne vois jamais votre numéro de carte complet et je ne le conserve pas. Stripe reçoit les informations nécessaires au paiement et à la prévention de la fraude. Si vous payez avec Apple Pay ou Google Pay, Apple ou Google interviennent aussi, selon leurs propres conditions.

Si vous enregistrez une carte dans votre compte client, elle est conservée chez Stripe ; le site n’en garde qu’une référence technique. Avec le paiement sur place, aucune donnée de paiement ne circule en ligne.

Votre compte client (facultatif)

Vous pouvez commander sans créer de compte. Si vous en créez un lors du paiement, j’y conserve votre e-mail, votre mot de passe (stocké sous une forme qui ne permet pas de le lire), vos adresses, l’historique de vos commandes et, le cas échéant, la référence de vos cartes enregistrées.

Base légale : l’exécution du contrat (article 6.1.b).

La demande d’avis après achat

Quatorze jours après que votre commande est marquée comme terminée, je vous envoie un seul e-mail pour vous inviter à donner votre avis sur les produits achetés. Je ne vous envoie aucun autre e-mail commercial.

Base légale : mon intérêt légitime à recueillir l’avis de mes clients (article 6.1.f). Si vous ne souhaitez pas recevoir cet e-mail, il suffit de me l’écrire.

Les avis

Si vous publiez un avis sur une fiche produit, votre nom d’affichage, votre note et votre commentaire sont visibles de tous ; votre adresse e-mail ne l’est pas. Base légale : votre consentement (article 6.1.a) ; vous pouvez me demander de retirer votre avis à tout moment.
Les avis affichés sur la page d’accueil sont repris de ma fiche Google, où leurs auteurs les ont publiés sous leur nom. Base légale : mon intérêt légitime à présenter l’avis de mes clients (article 6.1.f). Si vous êtes l’auteur de l’un d’eux et ne souhaitez plus qu’il apparaisse ici, écrivez-moi.

Mesure d’audience, uniquement avec votre accord

Si vous l’acceptez dans le bandeau cookies :

Google Analytics mesure la fréquentation (pages vues, durée de visite, type d’appareil, provenance, ville approximative) pour m’aider à comprendre comment le site est utilisé et à l’améliorer ;
WooCommerce joint à votre commande l’origine de votre visite (moteur de recherche, lien depuis un autre site, campagne) et le type d’appareil utilisé.

Base légale : votre consentement (article 6.1.a). Vous pouvez le retirer à tout moment, aussi simplement que vous l’avez donné, avec le bouton « Modifier vos choix de cookies » en bas à gauche de chaque page.

Sans votre accord, ces outils ne déposent aucun cookie. Google Tag Manager est toutefois chargé sur chaque page pour appliquer votre choix : comme pour tout fichier servi par ses serveurs, Google reçoit à cette occasion votre adresse IP. Les outils de Google peuvent aussi recevoir des signaux techniques sans cookie, qui ne permettent pas de vous reconnaître d’une visite à l’autre.

Vidéos YouTube et carte Google Maps

Les vidéos des fiches produits ne se chargent que si vous cliquez dessus. La vidéo est alors servie par YouTube (Google), qui reçoit votre adresse IP et peut déposer ses propres cookies.
La carte de la page Contact, elle, s’affiche dès l’ouverture de la page : Google Maps reçoit alors les mêmes informations.

Base légale : votre consentement, exprimé par ce clic (article 6.1.a).

Hébergement, sécurité et messagerie

Le site et ma messagerie sont hébergés par Hostinger. Ses serveurs enregistrent des journaux techniques (adresse IP, date et heure, page demandée, navigateur) nécessaires au fonctionnement et à la protection du site.

Base légale : mon intérêt légitime à assurer la sécurité et la disponibilité du site (article 6.1.f).

3. Qui reçoit vos données

Je ne vends ni ne loue vos données. Seuls les prestataires nécessaires y ont accès, chacun pour sa mission :

Hostinger International Ltd (Chypre) : hébergement du site, sur des serveurs situés en France, et de ma messagerie ;
Stripe Payments Europe, Limited (Irlande) : paiements en ligne ;
Google Ireland Limited (Irlande) : Google Analytics et Google Tag Manager, YouTube lorsque vous cliquez sur une vidéo, et Google Maps lorsque vous ouvrez la page Contact ;
le transporteur chargé de la livraison : vos nom, adresse de livraison et coordonnées, pour acheminer votre colis ;
le cas échéant, mon comptable : les pièces nécessaires à la tenue de ma comptabilité ;
les administrations et autorités, uniquement lorsque la loi l’exige.

4. Transferts hors de l’Union européenne

Google et Stripe peuvent traiter certaines données aux États-Unis, par l’intermédiaire de Google LLC et de Stripe, Inc. Ces transferts s’appuient sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel ces deux sociétés ont adhéré, et sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Combien de temps je conserve vos données

Demandes de devis et messages sans suite : 6 mois après notre dernier échange.
Commandes et factures : 10 ans à partir du 1er janvier qui suit la clôture de l’exercice comptable, durée minimale imposée par la loi belge ; elles sont ensuite anonymisées.
Commandes non abouties (en attente de paiement, échouées ou annulées) : supprimées après un mois.
Compte client : supprimé après 5 jours d’inactivité ; vos commandes restent conservées pour la durée légale. Vous pouvez aussi demander sa suppression à tout moment.
Avis publiés : tant qu’ils restent en ligne.
Statistiques de visite : 2 mois dans Google Analytics.
Votre choix concernant les cookies : 6 mois ; le bandeau vous est ensuite proposé à nouveau.
Journaux techniques : selon la durée fixée par Hostinger pour la sécurité de ses services.

6. Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

accéder à vos données et en obtenir une copie ;
les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes ;
demander leur effacement, sauf lorsque la loi m’oblige à les conserver (les factures, par exemple) ;
demander la limitation de leur traitement ;
recevoir les données que vous m’avez fournies dans un format structuré et lisible par machine (portabilité) ;
vous opposer aux traitements fondés sur mon intérêt légitime, dont la demande d’avis après achat ;
retirer votre consentement, sans remettre en cause ce qui a été fait auparavant ; pour les cookies, utilisez le bouton « Modifier vos choix de cookies ».

Pour exercer ces droits, écrivez-moi à info@luxraywork.com ou par courrier à l’adresse indiquée plus haut. Je vous réponds dans un délai d’un mois. Pour une demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois ; je vous en préviens alors. En cas de doute raisonnable sur votre identité, je peux vous demander de la confirmer.

Je ne prends aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques à votre égard ou vous affecterait de manière significative.

7. Introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :

Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00 · contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be

Vous pouvez aussi m’écrire d’abord : je ferai le nécessaire pour trouver une solution.

8. Cookies

Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement (panier, commande, mémorisation de votre choix) et, uniquement avec votre accord, des cookies de mesure d’audience. Le détail figure dans la politique cookies. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le bouton « Modifier vos choix de cookies ».

9. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI DSS : votre numéro de carte ne transite pas par mon site. L’accès à l’administration du site et à ma messagerie est protégé et réservé.

10. Modifications de cette politique

Je mets cette politique à jour lorsque le site ou mes services évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la page.