Politique de retour
Chez Luxraywork, votre satisfaction est ma priorité absolue. Ce qui s’applique à votre commande dépend d’une seule question : l’objet est-il personnalisé ? Cette page reprend les articles 6 et 7 de mes conditions générales de vente.
Objets personnalisés
Un objet gravé à votre demande, ou fabriqué selon vos indications, ne peut être ni repris ni échangé. Conformément à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Articles non personnalisés
Pour un article non personnalisé, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de me l’écrire à info@luxraywork.com en précisant votre numéro de commande : je vous indiquerai l’adresse de renvoi. Les frais de renvoi sont à votre charge. Je vous rembourse le prix de l’article dès que je le reçois, ou dès que vous m’envoyez la preuve de son expédition, par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
En cas de défaut ou d’erreur
Que l’objet soit personnalisé ou non, si vous constatez un défaut, une erreur ou tout autre problème avec votre commande, contactez-moi par e-mail à info@luxraywork.com. Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que la nature exacte du problème rencontré, accompagné idéalement de photos illustrant clairement la situation. Vous n’avez pas à me renvoyer l’objet.
Solutions proposées
En fonction de la nature de votre demande et après évaluation, je vous proposerai l’une des solutions suivantes :
- Remboursement intégral ou partiel du montant de la commande concernée.
- Réexpédition gratuite d’un produit identique ou corrigé.
- Émission d’un bon d’achat équivalent au montant de l’article concerné, utilisable sur mon site pour une prochaine commande.
Ces solutions ne limitent en rien la garantie légale de conformité, dont vous bénéficiez dans tous les cas.
J’examinerai votre demande avec soin et vous répondrai dans les meilleurs délais.
Merci pour votre confiance,
Didier – Luxraywork